Suppression des données

English summary (for reviewers)

This page explains how to request deletion of personal data processed by Ekomy. If you are a customer of a shop that uses Ekomy, you can ask the shop (the data controller) to delete your data, or contact us directly at privacy@ekomy.io — we will process the request or relay it to the merchant, and confirm the outcome. Deletion covers your contact details, order-related personal data, review-invitation records, and the identity attached to your reviews (full review deletion available on request). Requests are executed after a cancellable 7-day grace period (or immediately when requested); residual copies in encrypted backups expire within 30 days. Merchants can request deletion of their account and workspace data the same way. When Ekomy’s Meta app integrations are active, data linked to those channels is deleted through the same process; removing Ekomy’s access in your Meta settings also triggers this request.

1. Qui peut demander une suppression ?

• Vous êtes client(e) d’une boutique qui utilise Ekomy (vous avez reçu une invitation à laisser un avis, ou déposé un avis) : la boutique est responsable de vos données. Vous pouvez :
  • demander la suppression directement auprès de la boutique — elle dispose des outils nécessaires dans Ekomy ; ou
  • nous écrire à privacy@ekomy.io — nous traitons la demande ou la transmettons à la boutique concernée, et vous confirmons l’issue.
• Vous êtes marchand utilisateur d’Ekomy : écrivez à privacy@ekomy.io depuis l’adresse associée à votre compte pour demander la suppression de votre compte et des données de votre espace.
• Vous avez interagi avec une boutique via WhatsApp, Messenger ou Instagram : mêmes voies — via la boutique ou directement auprès de nous.

Pour traiter la demande, indiquez l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone concernés, et si possible la boutique concernée. Nous pouvons demander un élément de vérification pour éviter les suppressions frauduleuses.

2. Ce qui est supprimé

Une demande de suppression couvre :

• vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone) dans les fiches client de la boutique concernée ;
• les données personnelles liées à vos commandes ;
• les registres d’invitation à laisser un avis vous concernant (les liens de dépôt d’avis qui vous ont été envoyés sont immédiatement invalidés) ;
• l’identité rattachée à vos avis : par défaut, l’avis devient « Anonyme » et son contenu reste publié pour la boutique. Sur demande explicite, l’avis est supprimé intégralement (texte, note et photos compris) ;
• les conversations et coordonnées liées aux canaux de messagerie connectés (WhatsApp, Messenger, Instagram) ;
• les données techniques associées (journaux d’analyse liés à vos conversations).

Après suppression, vos identifiants sont inscrits sur une liste de blocage pseudonymisée (empreintes cryptographiques) afin d’empêcher toute ré-importation depuis la boutique — c’est une garantie, pas une conservation de vos données en clair.

3. Délais et confirmation

1. Accusé de réception de votre demande.
2. Délai de grâce de 7 jours, pendant lequel la demande peut être annulée (par exemple si elle a été faite par erreur). Une exécution immédiate peut être demandée.
3. Exécution : suppression ou dé-identification dans les systèmes actifs, canal par canal, avec journal d’exécution.
4. Confirmation de l’exécution.
5. Les copies résiduelles présentes dans les sauvegardes chiffrées expirent au plus tard 30 jours après l’exécution. Si une sauvegarde devait être restaurée, les suppressions seraient ré-appliquées avant la remise en service.

Des registres de conformité pseudonymisés (empreintes, journal de la demande) sont conservés à des fins de preuve, conformément à notre politique de confidentialité.

4. Suppression via les applications Meta

Lorsque les intégrations Meta d’Ekomy (WhatsApp, Messenger, Instagram) sont actives, les données liées à ces canaux sont supprimées selon le processus décrit ci-dessus. Retirer l’accès d’Ekomy depuis vos paramètres Meta déclenche également cette demande.

5. Contact

privacy@ekomy.io — nous répondons dans un délai de 30 jours au plus. Version 1.1 — dernière mise à jour le 4 août 2026.