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Conditions d'utilisation

English summary (for reviewers)

These terms govern merchants’ use of the Ekomy platform: post-purchase review collection by email and WhatsApp, review moderation and analysis, and publication through an embeddable widget. Merchants remain the data controllers for their customers’ data and must have a lawful basis for providing it to Ekomy; Ekomy processes it as a processor under a Data Processing Agreement available on request. Use of messaging channels is subject to the applicable platform policies (including Meta’s WhatsApp Business terms). Accounts, acceptable use, intellectual property, liability and termination are addressed below; on termination, merchants can request export and deletion of their data.

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Ekomy (« le Service ») par les marchands (« le Client »). Le Service Ekomy est fourni par Otospex Solutions LLC, société à responsabilité limitée (LLC) de droit américain (État du Nouveau-Mexique, États-Unis), exerçant sous le nom commercial « Ekomy ». En créant un compte ou en utilisant le Service, le Client accepte ces conditions.

2. Description du service

Le Service permet au Client de :

  • collecter des avis clients après achat, par e-mail et par WhatsApp (via des modèles de message approuvés) ;
  • modérer les avis reçus (approbation, rejet, réponse) et bénéficier d’une analyse automatisée (dont l’analyse de sentiment) ;
  • publier les avis approuvés sur sa boutique au moyen d’un widget intégrable ;
  • connecter sa boutique e-commerce (PrestaShop en premier lieu) pour synchroniser commandes et clients, ainsi que ses canaux de messagerie (WhatsApp, Messenger, Instagram) lorsque disponibles.

Le périmètre exact des fonctionnalités disponibles peut évoluer ; les évolutions substantielles sont communiquées au Client. Le Service est en phase de lancement : les niveaux de service (SLA) feront l’objet d’engagements contractuels spécifiques le cas échéant.

3. Comptes

Le Client garantit l’exactitude des informations de son compte, la confidentialité de ses identifiants, et répond de l’usage fait du Service via son compte. Ekomy peut suspendre un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après notification sauf urgence.

4. Obligations du Client relatives aux données

Pour les données de ses clients finaux, le Client agit en qualité de responsable du traitement ; Ekomy agit en qualité de sous-traitant conformément à l’accord de traitement des données (DPA) disponible sur demande. Le Client s’engage notamment à :

  • disposer d’une base légale valable pour transmettre à Ekomy les coordonnées et données de commande de ses clients aux fins de collecte d’avis ;
  • informer ses clients de ce traitement dans sa propre politique de confidentialité ;
  • respecter les demandes de ses clients (opposition, effacement) et utiliser les outils du Service à cet effet ;
  • ne pas importer de données non nécessaires au Service.

5. Usage acceptable

Il est interdit d’utiliser le Service pour : publier ou solliciter de faux avis ; envoyer des messages non sollicités hors du cadre des invitations après achat ; enfreindre les politiques des plateformes de messagerie connectées (notamment les conditions WhatsApp Business de Meta) ; porter atteinte aux droits de tiers ; compromettre la sécurité ou l’intégrité du Service. La collecte d’avis via WhatsApp est conditionnée à l’approbation des modèles de message par Meta.

6. Propriété intellectuelle

Le Service, sa marque et ses composants restent la propriété d’Ekomy. Le Client conserve tous ses droits sur ses données et contenus ; il concède à Ekomy une licence limitée à ce qui est nécessaire à la fourniture du Service. Les avis publiés restent rattachés à la boutique du Client.

7. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et, pour la relation Client–sous-traitant, dans le DPA. Les modalités de suppression figurent sur la page Suppression des données.

8. Responsabilité

Le Service est fourni avec diligence professionnelle. La responsabilité totale cumulée d’Ekomy au titre des présentes conditions, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes effectivement payées par le Client pour le Service au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur du dommage. Ekomy n’est en aucun cas responsable des dommages indirects ou consécutifs, notamment la perte de profits, la perte de chiffre d’affaires, la perte de clientèle, la perte d’exploitation ou la perte de données. Ces limitations et exclusions ne s’appliquent pas aux cas dans lesquels la responsabilité ne peut être limitée en vertu du droit applicable, notamment la faute lourde, le dol ou la faute intentionnelle et les dommages corporels. Ekomy n’est pas responsable des contenus des avis publiés par les clients finaux ni des décisions des plateformes tierces (approbation de modèles, disponibilité des canaux).

9. Durée, résiliation, réversibilité

Le contrat court pour la durée souscrite. À la résiliation, le Client peut demander l’export de ses données, puis leur suppression selon les modalités de la page Suppression des données.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis), sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux du comté de Bernalillo, Nouveau-Mexique (États-Unis). Les dispositions impératives de protection des consommateurs et les règles d’ordre public local demeurent applicables lorsqu’elles s’appliquent au Client.

11. Contact

contact@ekomy.io, Version 1.1 — dernière mise à jour le 1er août 2026.